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论组织管理中沟通艺术提高的途径

组织管理中的沟通艺术是实现组织目标的重手段和组织管理的核心内容,是组织管理者优化管理方式,调动组织成员积极性、主动性和创造性,保障组织正常运转和可持续发展的重手段,是实现组织利益最大化和建设经济高效型组织的根本前提。本文通过对组织沟通艺术在组织管理过程中的重作用的分析,提出了如何提高组织管理过程中沟通艺术的几种有效途径。
关键词组织沟通组织管理沟通艺术

一、沟通艺术在组织管理中的重性
在管理过程中,沟通艺术往往是通过艺术性的沟通来实现工作目标、提高组织成员的满意度和建设廉洁、高效的团队。
(一)艺术性的沟通促进工作目标的实现
管理离不开沟通,管理的主核心工作就是沟通。没有有效的沟通,实现目标就无从谈起。为实现共同的目标,组织成员无不需充分的沟通、有效的沟通——即艺术性的沟通。艺术性的沟通能够创造出和谐的组织氛围。在这种气氛中,下属成员可以主动地与上级管理人员沟通,协助管理者提出合理化目标并制定相应的实施方案,以责任的态度在执行过程中各职其责,高效地完成工作任务,实现组织目标。
(二)艺术性沟通可以提高组织成员的满意度
在组织生活过程中,组织成员除了物质的需求外,他们还有精神层面的需,并且随着社会的不断进步发展,精神需层面变得越来越高。通过艺术性沟通建设和谐的组织环境,像对待家人一样关心他、照顾他。在这种氛围中工作、学习和生活,能够提高成员对组织的认可和满意度,增强组织成员的向心力和凝聚力。长此以往,组织成员就会把单位看成自己的家,就会乐意地参加组织的一切活动,为完成组织任务、实现组织目标不断加大努力,并且乐此不疲。
(三)艺术性沟通有利于提高组织运作效率,建立廉洁高效团队
领导协调的有效开展,可以免除工作中的扯皮和重复,减少相互之间的摩擦和冲突,从而减少内耗,提高效率,减少人力、物力、财力和时间上的浪费。[1]
在组织管理过程中,沟通的效率与质量直接影响到组织工作的进度和组织目标的实现情况。艺术性沟通是提高组织运作效率、建设有战斗力团队的核心和根本保障。通过艺术性的沟通,能够畅通沟通渠道,形成统一指挥、统一行动的良好局面,从而实现高效率的管理。艺术性的沟通通过协调组织中个人以及其它各素之间的关系,使组织的各部门、各成员增进相互了解,加强彼此协作。艺术性的沟通有效地调动了组织成员的积极性、主动性和创造性,保障了组织高效率的运转。
二、如何提高组织管理中的沟通艺术
掌握管理中沟通的技巧和艺术,对组织长期、稳定的运行和持续、有效地发展有着举足轻重的意义。那么,怎样才能提高管理过程中的沟通艺术,达到管理的预期效果呢?我想从以下几个方面可以说明问题
(一)组织好沟通内容,明确沟通目的
人们普遍认为,领导者最为核心的两项任务是确定目标和实现目标。[2]由此可见,以实现组织目标为立足点,组织管理中的沟通是信息传播、情感交流、达成目标的系统过程和基本保障。为使我们能凭借最少的投入、通过最简效的途径、取得最优质的效果,沟通内容的选择与确定是重而又必的。作为一名成功的管理者,在计划制定及实施的过程中,始终围绕着组织目标不断加强与组织成员间的交流与沟通。根据各阶段的实际情况,必须让别人明白自己该做什么怎么做。同时根据组织成员的不同阅历和能力上的差异,因事择人,各取所长,共同完成组织目标。
(二)把握有利时机
俗话说得好机不可失,时不再来。想以高超的沟通艺术在管理工作中收到良好的效果,把握沟通的有利时机是十分重的。然而,在实际的管理过程中,有的管理者或仓促行事,或贻误时机,使组织的存在和发展遭到严重的威胁。在管理过程中,环境和事态是经常发生改变的。作为一名管理者,需在不同的情况下采取不同的沟通方式,抓住最有利的沟通时机,审时度势,及时反应,准确出击。
(三)多听少说,听清楚说明白
作为一名成功的组织管理者,在与组织成员沟通的过程中讲究“听”的艺术。亿万富翁富卡说上帝给了我们两只耳朵,却只给我们一张嘴是有原因的,我们应该听得比说得多。[3]对每一位成功的管理者而言,首先必须倾听来自于不同人员、各个方面或好或坏的声音。在听的过程中,不断地对所收集的信息进行比较、分析,从而提高自身的政策水平,优化管理效果。在真心倾听的同时,管理者还通过及时、有效的分析,明白组织成员所表达的真实意思和确切含义。将自己置身于对方的角度、如身临其境地加以感受,想下属之所想、急部下之所急。在与组织成员沟通的过程中,不仅会听、听明白,而且还得会说、说清楚,会用简明扼的语言来传递自己的感情、表达自己的想法。
(四)以诚待人,重视反馈
人生而平等,在一个组织体系中也是如此。无论作为一名领导者,还是一名被领导者,都应该尊重别人和受到别人的尊重。作为一名管理者,尤其是一名优秀的管理者,一定平易近人、虚怀若谷,尊重组织内的每一位成员,认真考虑组织成员提出的每一个意见和建议,并合理选择、积极采纳。尊重下级最有效的方式莫过于认真听取下级的意见,并采纳其合理的部分,让下级感到自己是被充分重视的,才能发挥下级的积极性,密切上下级关系。[4]为了有效管理,领导者必须从下属的反馈中获得有价值的信息。[5]信息反馈作为管理工作的一项重环节,它能够使决策者了解此次决策的合理性及存在的问题、为再次决策积累经验。
(五)达到高效的沟通艺术,还需在管理实践中不断提高自己
马克思主义哲学认为“实践是检验认识真理性的唯一标准”。[6]根据人们认知的规律性,一个完整的认知过程需经过“实践–认识–实践”的多次反复才能完成。因此,作为一名管理者,想在管理过程中不断提高自己的沟通艺术,改善管理局面,也严格遵循这个规律。在管理过程中,沟通艺术并不是一蹴而就的,而是在与组织成员的每次沟通中,管理者以原有的理念和方式与之交流、分配任务或加深感情,在沟通结束后,通过回顾、分析、比较,总结出自己在沟通中应值得继续发扬的一些方面,同时也会意识到某些不足。这样在接下来再一次的沟通过程中,继承优点、完善不足,在思想上有改善,在行为上有提高
三、结论
新世纪面临新挑战,随着人们物质水平的不断提高,社会分工的进一步分化,对管理者沟通协调的艺术提出了更多更高的求。除了明确沟通目的、把握好有利的时机、多听少说、重视反馈等沟通艺术外,还理论联系实际地在实践过程中不断提高自己的沟通艺术和管理水平。通过艺术性的沟通、创造性的工作,最大限度的发挥领导者在构建社会主义和谐社会中的胆略和智慧,为国家的繁荣富强、社会的和谐稳定、人民的幸福安康保驾护航。

参考文献
[1]刘峰,路杰《跟毛泽东学领导》,红旗出版社2007年版,第332页;
[2][美]约翰.加德纳著,李养龙译《论领导力》,中信出版社2007年版,第15页;
[3]尹卿《掌握沟通的技巧》,甘肃文化出版社2003版,第2页;
[4]陈冠任,杨英健《跟毛泽东学为人处事》,中央文献出版社2002版,第83页;
[5][美]约翰.加德纳著,李养龙译《论领导力》,中信出版社2007年版,第32页;
[6]卫兴华,赵家祥《马克思主义基本原理概论》,北京大学出版社2008年版,第96页。

作者简介
张福兴(1986-)男,汉族,山东德州人,桂林电子科技大学在读研究生。