万博Manbetx官网

浅谈军校图书馆服务创新

创新是一个名族生存和发展的灵魂,搞好服务创新工作,同样是图书馆可持续发展的关键所在。本文分析了军校图书馆服务创新的条件和原则,提出了服务创新的内容和标准,以便更好地为读者提供满意的服务。
关键词图书馆服务创新

不管是传统图书馆还是数字图书馆,服务是我们不变的宗旨,服务创新是图书馆存在的前提,是做好各项工作的出发点和归宿,是检验和评估图书馆工作的重标准,尤其是目前国内外信息机构有信息服务向知识服务转型的趋势,为了更好地提高服务水平和服务质量,研究和探讨服务创新,是军校图书馆必须面对的一个新课题。
1.军校图书馆服务创新的主条件
1.1理念创新是服务创新的关键
服务理念创新,意味着打破原有的思维模式,这是在原有基础上对自身的一种突破,是军校图书馆服务创新的先决条件和基础,是各项工作创新的先导。军校图书馆服务创新求理念先行,只有思想观念上产生了变革,才会带来管理方法和技术的创新。
1.2机制创新是服务创新的动力
机制创新是核心就是逐步形成竞争、激励、约束、监督等各项有效机制,激发馆员的积极性、主动性、创造性,以满腔热情的工作态度投入到为读者服务的工作之中。用机制和措施衡量工作的优劣,对服务创新工作做的好的馆员给予精神或物质奖励;想反,对不称职的人员给予相应的惩处。
2.军校图书馆服务创新的依据原则
2.1立足学校,面向部队服务的原则
军校图书馆的服务对象,不能局限于本校学员、教员和科研人员的面对面服务。随着军网的完善以及信息作战的求,部队指战员也在源源不断地登陆军校图书馆网站,成为我们新的服务对象。服务对象的多元化、信息需求的多样化,为军校图书馆的服务创新提出了更高的标准。这就求图书馆敞开大门,面向部队和社会服务,扩大读者范围,延伸服务内容和项目,利用图书馆的网络服务信息系统,为读者提供个性化特色服务。
2.2服务创新,方便读者的原则
图书馆作为提供信息资源的服务窗口单位,应最大限度地为读者提供最便利的条件。简化借阅服务手续,减少不必的程序,让读者真正体验到便捷省力;在信息资源的组织上,军校图书馆必须依照方便读者检索利用的原则进行操作;在服务设施上,军校图书馆应本着“无障碍”合理设计,规划馆内布局,对有特殊情况的读者,还提供特别的服务。总之,在图书馆藏书的布局、资源的组织以及开放式的管理手段,人力配备等各方面,真正体现出“读者至上,服务第一”的服务理念和服务宗旨。
3.军校图书馆服务创新的主措施
从军校图书馆服务正有信息服务向知识服务发展趋势来看,图书馆服务的内容继续拓宽,服务的方式方法急需改进。其创新服务主方向一是面向部队读者,加大网上信息服务;二是为在校教员、学员,包括机关领导干部在内的各项服务。其主措施有
3.1开发全方位网络资源服务体系
以计算机技术、网络技术和通讯技术为核心的现代化信息技术,形成了一个新的信息环境,这就求我们适应新环境,研究新需求,依托数字图书馆这个平台为读者提供全方位的信息资源服务新体系。
首先,开发信息资源,建立特色数据库。网络环境下图书馆在实现自动化、网络化管理后,必须尽快加强本馆信息资源数字化建设。坚持以读者需求为导向,开发具有实用价值的特色数据库,供读者远程查询自己的馆藏。其次,根据读者的求,对网上特定领域内的信息资源进行系统挖掘并进行有序加工和整理,编制成相应的二次文献或加工成自己的电子读物,为电子提供查新检索和课题检索服务。再次,开展特色服务。图书馆必须根据自己的文献资源、人员知识结构等情况,建立特色数据库,组织特色资源上网。我馆根据装甲兵特点,建立了有特色的信息资源,供读者适应。另外,图书馆还可对重点学科开展电子邮箱跟踪服务,以便将及时收到的有关信息加以优选精练,提供个性化的情报咨询和技术开发服务。
3.2立足校内群体的服务创新
随着学校由学历教育向任职教育转型,学校群体规模也在不断的扩大。学员中有原有的大中专生、本科生逐步增加初中高级士官、军官的任职培训,而且数额在逐年递增;教员队伍和部队干部交流任职数量也在增大,从而需图书馆给予提供更新的知识服务。
一方面,适应任职教育特点,满足学员信息需求。任职教育在课程设置、教学内容、教学方法、组训新式等方面与学历教育有着明显的不同,在对信息资源的需求上也呈现出诸多不同的特征,这就求我们努力搭建任职教育文献信息资源保障新模式,充分发挥院校自身信息集散地的优势,资源的构成强调满足部队一线任职岗位的求为重,适应应急作战部队、先进武器装备和不同层次学员的信息需求为重,突出军事性、时效性和针对性,建设本校专业的特色信息资源,尽量满足学员的信息需求。
另一方面,专题服务应该成为图书馆服务的重工作内容。专题服务包括①专题文献资料调研、收集、整理、筛选。②科技查新。包括立项查新、成果鉴定查新、专刊查新。③建立读者档案。包括个人文档和检索文献文档。④书目参考服务。利用馆藏目录、专门书目、文杂志、核心期刊篇目索引、检索刊物提供资料。⑤代译外文资料等。开展专题服务的创新工作,是适应教员和科研人员的需求,也是我们图书馆员应尽的义务。
4.军校图书馆服务创新的衡量标准
创新服务是军校图书馆的具体举措,读者和读者的满意才是我们创新服务的最终目的。衡量图书馆服务创新的标准,就应以读者满意为核心原则。具体检验标准是
4.1读者满意度
读者的评价是检验图书馆服务创新的重标准,一项新服务内容的出台,必须会引发读者的评价。我们可以采取问卷调查等形式,针对“服务内容的价值和质量”、“服务人员的态度及表现”、“服务项目的增加与改变”等问题,调查读者对创新服务的满意度。
4.2读者利用率
创新服务内容的推出,肯定会吸引读者去使用。读者利用率,可在一定的时间内,计算图书馆实际服务的人数与正常服务人数的比例。利用的读者多,说明这项创新服务的内容是符合读者需的。否则,说明这项创新服务是失败的。
4.3意见反馈率
随着时代的进步,读者可以利用“馆长信箱”、“校园网”等反馈对图书馆工作的意见。而我们则根据读者的反馈意见,进行整改。表扬多,说明服务工作有起色;批评多,说明工作失败;建议多,则表明我们的工作有差距,由此分析、总结我们的服务工作,从而推动军校图书馆的健康发展。

参考文献
[1]张思辉.图书馆人性化服务理念的思考[J].图书馆学研究,2005(4)
[2]杨翊.面向未来、以人为本的图书馆信息服务[J].情报探索,2005(3
[3]戚建林.图书馆知识服务的影响因素及其发展[J].图书馆工作与研究,2003(1)11-12
[4]樊晓勇.论公共图书馆以人为本的服务理念[J].图书馆,2005(5)
[5]张安珍.论网络环境下的智能信息服务[J].情报理论与实践,2004(6)